1. المقدمة

نحن في Buyito ملتزمون بتقديم دعم عالي الجودة لكل من المشترين والبائعين لضمان تجربة سلسة على منصتنا. توضح هذه السياسة قنوات الدعم المتاحة، وأوقات الاستجابة، وأنواع المساعدة المقدمة.

2. قنوات الدعم

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم من خلال القنوات التالية:

• الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني خلال ساعات العمل.
• البريد الإلكتروني: [email protected] (الرد خلال 24-48 ساعة).
• الدعم الهاتفي: متاح للحالات الطارئة خلال ساعات العمل.
• مركز المساعدة والأسئلة الشائعة: قم بزيارة support.buyito.shop للاطلاع على الإرشادات وحلول المشكلات الشائعة.
• تذاكر الدعم: يمكن للمستخدمين والبائعين تقديم تذكرة دعم مباشرة من حسابهم الشخصي للحصول على المساعدة.

3. دعم البائعين

نوفر دعمًا مخصصًا للبائعين يشمل:

• المساعدة في الحساب والإدراج: دعم في إضافة المنتجات، وضبط الأسعار، والامتثال للسياسات.
• إدارة الطلبات: المساعدة في الشحن، والإلغاء، والمشكلات المتعلقة بالطلبات.
• المدفوعات والرسوم: دعم متعلق بالدفعات، والاستفسارات حول العمولات، وحل النزاعات.

4. دعم المشترين

نوفر للمشترين:

• تتبع الطلبات والمساعدة في التوصيل.
• إرشادات الإرجاع والاسترداد (وفقًا لـسياسة الإرجاع).
• حل النزاعات: المساعدة في حل النزاعات بين المشترين والبائعين.

5. أوقات الاستجابة والتصعيد

• يتم الرد على معظم الاستفسارات خلال 24-48 ساعة.
• يتم إعطاء الأولوية للقضايا العاجلة المتعلقة بالمدفوعات، أو أمان الحساب، أو الاحتيال.
• إذا لم يتم حل المشكلة، يمكن للمستخدمين طلب تصعيدها لمراجعة إضافية.

6. الاحتيال وانتهاك السياسات

• تحتفظ Buyito بحق تعليق أو إنهاء الحسابات المتورطة في أنشطة احتيالية أو انتهاك السياسات.
• قد تؤدي المعاملات الاحتيالية إلى اتخاذ إجراءات قانونية أو فرض غرامات مالية.

لمزيد من المساعدة، تفضل بزيارة مركز المساعدة عبر support.buyito.shop.

---