تاريخ السريان: 10 مارس 2025
حرصًا من Buyito Shop على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، فإن جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تتم من خلال شريكنا المعتمد “جودة – Jawda”، وهي الجهة المسؤولة عن ضمان الجودة وتسوية أي مشكلات متعلقة بالمنتجات.
أولاً: دور جودة ومسؤوليتها
جودة هي علامة تجارية مستقلة مهمتها ضمان رضا المستهلكين عن المنتجات الخاضعة لضمان الجودة.
ثانيًا: المنتجات الخاضعة للاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
يجب أن تتوافق المنتجات مع الجدول التالي:
| الفئة | المنتجات | استرجاع | استبدال |
|---|---|---|---|
| ملحقات الهاتف | السماعات، الساعات الذكية، الأغطية، الفلاشات، إلخ | ✔ | ✔ |
| ملحقات الكمبيوتر | لوحات المفاتيح، الماوس، إلخ | ✔ | ✔ |
| الهواتف والأجهزة اللوحية | — | ✔ | ✔ |
| الإلكترونيات الأخرى | مكبرات الصوت، الكاميرات | ✔ | ✔ |
| الشواحن | كابلات، محولات، باور بانك | ✔ | ✔ |
| الملابس الرجالي | تيشرتات، بناطيل، بيجامات، إلخ | ✔ | ✔ |
| الملابس النسائية | فساتين، بيجامات، جلابيب، إلخ | ✔ | ✔ |
| ملابس الأطفال | — | ✔ | ✔ |
| الأحذية | رجالي، نسائي، أطفال | ✔ | ✔ |
| الإكسسوارات | ساعات، حقائب، محافظ، مجوهرات، إلخ | ✔ | ✔ |
| منتجات منزلية داخلية | الإضاءة، الديكور، أدوات المطبخ، إلخ | ✔ | ✔ |
| منتجات منزلية خارجية | مثل إضاءة الحدائق | ✔ | ✔ |
| الأجهزة المنزلية | سخانات، مبردات، أجهزة صغيرة | ✔ | ✔ |
| أدوات المطبخ | تجهيزات، أكسسوارات | ✔ | ✔ |
| العناية الشخصية | مكواة شعر، مجفف، أجهزة بخار، إلخ | ✘ | ✘ |
| مستحضرات التجميل والعطور | — | ✘ | ✘ |
| النظافة الشخصية | الشامبو، الصابون، إلخ | ✘ | ✘ |
| مستلزمات السيارات | صوتيات، فيديو، أكسسوارات | ✔ | ✔ |
| معطرات ومنظفات سيارات | — | ✘ | ✘ |
| المنتجات الرياضية | معدات، أجهزة | ✔ | ✔ |
| منتجات رياضية شخصية | لاصقات، أحزمة، إلخ | ✘ | ✘ |
| الألعاب | — | ✔ | ✔ |
| أدوات كهربائية أو يدوية | — | ✔ | ✔ |
| مستلزمات الأطفال | معدات، أدوات | ✔ | ✔ |
| مستلزمات المكتب | أدوات مكتبية | ✔ | ✔ |
| مستلزمات الحيوانات الأليفة | أدوية، طعام | ✘ | ✘ |
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
A. المنتجات القابلة للاسترجاع:
- منتج خاطئ أو به خلل.
- منتج مكسور (يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة).
- منتج به مشكلة فنية.
- منتج غير استهلاكي.
- استرجاع برغبة العميل (بدون عيب): يتم خصم رسوم الشحن.
❌ لا يمكن استرجاع المنتجات الاستهلاكية التي تظهر عليها علامات استخدام مثل المعجون، السوائل، البخاخات، الشرائط اللاصقة، إلخ.
B. أنواع الاسترجاع:
- استرجاع منتج معين من الطلب.
- استرجاع كامل للطلب.
C. إرشادات الاسترجاع:
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
- يشترط وجود فاتورة الشراء.
- يجب أن يكون سبب الاسترجاع ضمن البنود المؤهلة.
- في حال تواصل العميل أكثر من 3 مرات دون استجابة، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
D. خطوات الاسترجاع:
- تواصل مع جودة عبر الرابط التالي:
🔗 bit.ly/4jKWfeq - قدم المعلومات التالية:
- تفاصيل المنتج المطلوب استرجاعه.
- فاتورة الشراء.
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة (إن وُجد).
- رابط صفحة المنتج أو محادثة مع البائع.
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
- يتم إرسال مندوب لجمع المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- يتم فحص المنتج في المخزن، ثم تنفيذ عملية الاسترداد.
رابعًا: سياسة الاستبدال
A. المنتجات المؤهلة للاستبدال:
تنطبق نفس الشروط الخاصة بالاسترجاع، وتشمل:
- منتج خاطئ أو به خلل.
- منتج مكسور (يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة).
- منتج به مشكلة فنية.
- منتج غير استهلاكي.
B. أنواع الاستبدال:
- استبدال منتج معين من الطلب.
- استبدال كامل للطلب.
C. إرشادات الاستبدال:
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام.
- يشترط وجود فاتورة الشراء.
- يجب أن يكون السبب ضمن البنود المؤهلة ومثبتًا.
D. خطوات الاستبدال:
- تواصل مع جودة عبر الرابط التالي:
🔗 bit.ly/4jKWfeq - قدم المعلومات التالية:
- تفاصيل المنتج.
- فاتورة الشراء.
- إثبات الحالة (صورة أو فيديو).
- أي تفاصيل إضافية تطلبها خدمة العملاء.
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق مع المندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
ملاحظات هامة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات والعبوة.
- لا تُقبل المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات استهلاك.
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
📩 للمزيد من المعلومات أو لتقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى زيارة:
🔗 bit.ly/4jKWfeq
6. التواصل والدعم
? البريد الإلكتروني: [email protected]
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.