تاريخ السريان: 10 مارس 2025

في Buyito، نحرص على توفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

1. شروط الأهلية للإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، والملصقات، والكتيبات.
• يكون المنتج المستلم تالفًا، معيبًا، غير صحيح، أو غير مطابق للوصف.

? المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الزهور).
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل، العطور، منتجات النظافة).
• المنتجات الرقمية والاشتراكات.
• المنتجات المحددة على أنها غير قابلة للإرجاع في وصف المنتج.

2. عملية الإرجاع

• الخطوة 1: تقديم طلب الإرجاع من خلال تطبيق Buyito أو موقع الويب خلال الفترة المحددة.
• الخطوة 2: سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتقديم إرشادات الإرجاع.
• الخطوة 3: يجب على العميل إعادة المنتج باستخدام وسيلة شحن معتمدة. قد توفر Buyito خدمة الاستلام في بعض المواقع.
• الخطوة 4: بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سيتم بدء عملية استرداد الأموال.

? ملاحظة: في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، قد يُطلب من العميل تقديم صور أو فيديو كدليل قبل إعادة المنتج.

3. سياسة استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال بناءً على طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:

• المدفوعات عبر الإنترنت (بطاقات الائتمان/الخصم، المحافظ الإلكترونية): يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل.
• الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد الأموال عبر رصيد المتجر أو التحويل البنكي، حسب الحالة.

? استرداد جزئي: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي (على سبيل المثال، عند إرجاع المنتج بدون بعض الملحقات).

4. إرجاع المنتجات من البائعين

• إذا تم شراء المنتج من بائع مستقل، فإن عملية الإرجاع والاسترداد تخضع لسياسات البائع.
• Buyito ستقوم بدور الوسيط بين العميل والبائع للمساعدة في حل النزاعات إذا لزم الأمر.

5. سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن لاسترداد المبلغ بالكامل.
• إذا تم الإلغاء بعد الشحن، يجب على العميل اتباع عملية الإرجاع.

? مهم: قد يتم خصم رسوم الشحن أو المعالجة عند استرداد الأموال للطلبات الملغاة.

6. التواصل والدعم

? البريد الإلكتروني: [email protected]
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.