دعم العملاء
فريق السعادة لدينا دائمًا هنا لمساعدتك! لا تتردد في التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، أو البريد الإلكتروني.
الإجابة على استفسارات الشراء الشائعة
الطلبات والشحن
عادةً ما يستغرق التسليم بين 2 إلى 5 أيام بعد تأكيد الطلب جسب موقعك
يمكنك إنشاء حساب بسهولة من خلال الضغط على زر “تسجيل” في أعلى الصفحة واتباع التعليمات لإدخال معلوماتك.
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك تغيير عنوان الشحن من خلال صفحة “حسابي” أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبع الطلب. كما يمكنك الدخول إلى “حسابي” والضغط على “طلباتي” لمتابعة الحالة.
لا، نحن لا نحتفظ بأي معلومات حساسة مثل بطاقات الدفع. جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
نحاول دائمًا إرسال جميع المنتجات في شحنة واحدة. ومع ذلك، إذا كانت بعض المنتجات تُشحن من مستودعات مختلفة، فقد تصلك في طرود منفصلة.
نعم، نوفر خيار الدفع عند الاستلام لمعظم الطلبات داخل الإمارات، ويمكنك اختياره عند إتمام عملية الشراء.
في حال استلامك منتجاً تالفاً أو مختلفاً، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر خدمة العملاء أو من خلال صفحة “اتصل بنا”، وسنقوم بمساعدتك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال احتجت لتبديل منتج
الإرجاع والاستبدال
يمكنك استبدال أو إرجاع أي منتج خلال 14 أيام من استلامه بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم. يرجي مراجعه السياسة الخاصة بهذا الامر.
نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل معنا وسنقوم بإصلاح المشكلة فورًا.
نحن نهتم بجودة الشحن. تواصل معنا مع صور المنتج التالف وسنساعدك فورًا.
سنزودك بعنوان الشحن الخاص بالإرجاع بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه.
فريق الدعم متوفر عبر الدردشة في حال اتاحتها أو البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى التواصل معنا بأسرع وقت وسنحاول تعديل العنوان قبل شحن الطلب او ابلاغ فريق تأكيد الطلبات بالعنوان الصحيح.
إذا لم يتم تأكيد الطلب بعد، يمكننا إلغاؤه أو تعديله. راسلنا بسرعة لنساعدك.
بعض المنتجات متاحة للطلب المسبق، وسيتم توصيلها فور توفرها. تابع صفحة المنتج لمعرفة التفاصيل.